Inclusione nel lavoro: un arricchimento per tutti
Da sei anni Vanessa Buser (21 anni) lavora in un grande hotel per seminari a Olten. Con passione, creatività e grande impegno ha concluso con successo il suo apprendistato come impiegata nel settore alberghiero/economia domestica AFC. Con il tempo si è scoperto che, a volte, non sentire può persino rappresentare un vantaggio…
Cara Vanessa, come sei arrivata a questa professione?
Alle scuole secondarie avevamo un libro con le professioni dalla A alla Z. Mi hanno colpita “impiegata nel settore alberghiero” e “impiegata in economia domestica” – all’epoca erano ancora due professioni separate. Ho fatto degli stage di orientamento in entrambe, inviato candidature e infine ottenuto il posto di apprendistato presso il mio attuale datore di lavoro, il Kongress- und Seminarhotel Hotel Olten.
Quali reparti hai attraversato durante l’apprendistato?
Tutti. Prima la pulizia delle camere, poi lavanderia, cucina, servizio, reception e anche manutenzione tecnica. Oggi preferisco lavorare nel servizio. Essere attiva e il contatto con gli ospiti mi rendono felice.
Ci sono stati ostacoli durante l’apprendistato a causa della tua sordità?
Sì, decisamente. In cucina era difficile. Lì c’è molto caos e tante persone comunicano contemporaneamente. E naturalmente telefonare alla reception per me non era possibile.
Essere attiva e il contatto con gli ospiti mi rendono felice.
Vanessa Buser
Impiegata nel settore alberghiero/economia domestica AFC
Come comunichi con gli ospiti?
Porto un cartellino con un simbolo che indica la mia sordità. La maggior parte degli ospiti si adatta: parlano lentamente e io cerco di leggere il labiale. Utilizziamo gesti e mimica per comunicare, ma anche blocco e penna. Porto sempre con me diverse penne.
La tua sordità è talvolta anche un punto di forza?
Sì! Spesso riconosco più velocemente degli altri ciò di cui gli ospiti hanno bisogno. Per esempio, un panno, quando un bicchiere viene rovesciato. Lo noto da lontano grazie al linguaggio del corpo. E nel servizio ristorazione riesco a lavorare in modo molto concentrato, perché non vengo distratta dai rumori.
Quanto era accessibile il tuo luogo di formazione?
Per me sono stati fatti alcuni adattamenti: mi è stato permesso – cosa normalmente severamente vietata agli apprendisti – di usare il cellulare per la comunicazione del team. E alla reception c’era un tablet per me e per gli ospiti, che trasformava la lingua parlata in testo e viceversa.
Finora sono la prima e unica impiegata nel settore alberghiero/economia domestica AFC
Vanessa Buser
Impiegata nel settore alberghiero/economia domestica AFC
Consiglieresti questa professione ai giovani sordi?
Sì! A condizione che siano aperti e comunicativi. Nel settore alberghiero non hai scelta – devi interagire con persone udenti. Bisogna saper leggere il labiale ed essere flessibili. La professione è molto varia e proprio per questo anche impegnativa. Una certa resistenza allo stress è importante.
Ci sono altre persone sorde nel settore alberghiero?
Finora sono la prima e unica.
Complimenti! Come reagiscono gli ospiti alla tua sordità?
La maggior parte è collaborativa. Dopotutto vogliono qualcosa da me. Insieme troviamo modi per capirci. Solo molto raramente ci sono reazioni negative.
Ricordi un’esperienza particolarmente bella?
Sì, il Giovedì Grasso durante la festa di carnevale dell’hotel nel 2025. Molti colleghi non amano lavorare quel giorno – perché è estremamente stressante e richiede molta comunicazione. Gli ospiti sono in vena di festa, tutto è rumoroso e spesso caotico. Quando l’anno scorso mancava personale, mi sono offerta volontaria. Alla fine, gli ospiti e il team erano super soddisfatti. Tutti dicevano: “Vanessa, devi farlo ogni anno!”. Sono orgogliosa che quella che inizialmente era una “soluzione d’emergenza” sia diventata una vera soluzione.
Grazie per il suo sostegno!
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Vanessa Buser nel video
Approfondimento: «Assumeremmo di nuovo una persona sorda in qualsiasi momento!»
Per questa edizione di «tuttorecchi» abbiamo parlato, oltre che con Vanessa, anche con Darko Bošnjak, direttore dell’Hotel Olten. Gli abbiamo chiesto come vive la collaborazione con una persona sorda e come si è arrivati all’assunzione di Vanessa.
Darko Bošnjak ricorda positivamente il processo di assunzione di Vanessa. Già durante il primo colloquio aveva convinto tutti grazie alla sua motivazione e professionalità. Per l’hotel, le sue capacità e la sua personalità erano fin dall’inizio al centro dell’attenzione – la sordità non era un ostacolo, ma una caratteristica da considerare. «Consideriamo la diversità un arricchimento per il nostro team», spiega il direttore.
All’inizio c’erano alcune incertezze riguardo alla comunicazione quotidiana e nelle situazioni stressanti, ma il team era pronto a trovare soluzioni flessibili. La decisione di assumerla non è stata presa solo dalla direzione, ma discussa e sostenuta insieme dal quadro dirigente.
L’inserimento di Vanessa è avvenuto senza problemi: si è integrata rapidamente e ha mostrato molta iniziativa personale. I membri del quadro dirigente hanno seguito insieme un corso di lingua dei segni con Frédéric Bernath, ex collaboratore della Federazione svizzera dei sordi, per sviluppare una migliore comprensione reciproca.
L’hotel ha lavorato con istruzioni scritte, supporti visivi e semplici segni – una combinazione pratica che si è dimostrata efficace e ha garantito che tutte le informazioni importanti fossero trasmesse in modo comprensibile. Le iniziali preoccupazioni tra i collaboratori sul fatto che la comunicazione potesse funzionare sono rapidamente svanite.
«Mi ha fatto particolarmente piacere vedere come il team si sia adattato velocemente e abbia imparato a comunicare in modo più chiaro e a mantenere il contatto visivo. Le reazioni nei confronti di Vanessa sono state aperte e positive», spiega Darko Bošnjak.
Il suo messaggio è chiaro: le persone con disabilità hanno un enorme potenziale. Se si dà loro una possibilità, tutti ne traggono beneficio.
Grazie a Vanessa, l’intera cultura del nostro team è migliorata! Le persone con disabilità hanno un grande potenziale. Se viene data loro una possibilità, tutti ne beneficiano – sia umanamente sia professionalmente.
Darko Bošnjak
Direzione, Hotel Olten
Pubblicato su 15 Giugno 2026